在电脑中使用PING命令，执行PING 网址，得到相关回复的信息即可得到相关故障。
第1步：单击Windows开始菜单中的“运行”，在弹出的运行窗口中键入“cmd”并确定。
　　
电脑互助网注：快捷键为()开始键+R键。

第2步：在打开如下图所示的“命令提示符”窗口中输入“ping www.pc811.com”并确定。或ping 百度域名也是一样的。
如果返回的类似下图这样就说明可以正常和此网站通信，就可以上网，基本就可以排除是网线、网络运营、猫方面的故障了。

当出现如上图这样，而无法上网的话，请检查是否为浏览器问题，建议使用一些系统修复工具，及有可能是中毒、或有恶意软件，建议在安全模式中杀毒，或干脆直接重装系统即可解决。

如果出现如下图所示这样，PING 域名之后，发现什么回复的信息都没有的话，请检查：
把宽带连接右键断开再重新登录尝试一下
尝试拔打当地网络供应商(拉网线的)电话解决。